00:31 謝罪というのは事実と感情とを峻別する道具であると同時に、交渉をそこから切り返すための起点にもなる。感情に対して謝罪してから事実の査定に入るのもそうだし、事実に対して謝罪を行って、こちらの感情を表明して、感情に基づいて、次の行動を宣言…