13:13 http://bit.ly/dYBqTY 構造を「改良した」代償として、「顧客が本当に必要だったもの」を手放すことを要求されてしまう場面というのはけっこうある 13:14 お客さんは表側を見て、作る側は裏側を見る。で、作る人がお客さんの言うことを聞いて作った商…