00:00 謝罪みたいなものもそういうところがあって、それが必要になるのはとっさの事態で、今すぐ暫定的に役に立たないと意味がない。「お客様を感動させるサービス」の本はいくつもあるけれど、「とりあえずたいていの人がむっとするけれどそれ以上に事態が…